Remote Support Assistance (RSA)

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リモート・サポート・アシスタンス (Remote Support Assistance; RSA) とは、障害発生時に IBM がリモートから対象の IBM FlashSystem 機器にアクセスすることで、迅速な対応を可能とする機能です：

RSA の接続は、後述のとおり極めて安全な仕組みが提供されます。

前提条件：

図注：

図中手順番号	通信の向き	セキュリティに関する補記
①	FlashSystem 製品からは必ず送信向きの通信（アウトバウンド）	専用 CLI で通信開始・停止・再接続を制御可
②	IBM フロントエンド・サーバー上では必ず受信向きの通信（インバウンド）	センシティブな情報はサーバー上に保持されない
①、②	SSH を用いた通信経路（トンネル）を確立	通信経路は暗号化
③	IBM 担当者が SSH あるいは HTTPS でバックエンド・サーバーにアクセス	IBM 担当者が適切なアクセス権限を有するかバックエンド・サーバー上で一次認証
④	IBM 担当者がログインしたバックエンド・サーバーから、保守対象の機器に応じて複数フロント・エンドサーバーの中から適切なものに対してアクセス（二次認証）	保守対象の機器は、お客様番号、型式 (MT-MDL)、シリアル番号 (S/N) で特定され、間違いが無いか慎重に確認
⑤	手順①および②で確立された通信経路を用いて、フロントエンド・サーバー上のIBM 担当者がお客様環境に設置された IBM FlashSystem 機器に遠隔でログイン	セキュリティの鍵となるフロントエンド・サーバーは、強固に保護されている

RSA を利用するには、IBM FlashSystem から IBM サポートが提供する特定のサービスに向けて接続可能であることが必要です。
下表はその接続対象となる FQDN および TCP ポート番号を列挙：

お客様側に設置されるファイアウォール設定が DNS をサポートしない場合にのみ、例示された IPv4 アドレス群を利用のこと（その場合、ファイアウォール上で全てのアドレスに対する許可を与える）

通信元	通信先 (FQDN)	通信先 (IPv4)	接続先 TCP port#	接続プロトコル	接続の向き
IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuRep)* - IBM FlashSystem 上で発生する障害時などに必要な情報を受信するサービス
IBM FlashSystem 各ノードのサービスアドレス	esupport.ibm.com	129.42.56.189, 129.42.54.189, 129.42.60.189	443	HTTPS	アウトバウンドのみ
IBM Fix Central – IBM FlashSystem 上で稼働するソフトウェアあるいはファームウェアの修正ファイルを提供するサービス
IBM FlashSystem 管理 IP アドレス	delivery04.dhe.ibm.com	170.225.15.105, 170.225.15.104, 170.225.15.107, 129.35.224.105, 129.35.224.104, 129.35.224.107	22	SFTP (FTP over SSH)	アウトバウンドのみ
Remote Support - IBM FlashSystem の問題判別を目的にリモートから IBM 作業者がアクセスするサービス
IBM FlashSystem 各ノードのサービスアドレス**	N/A	129.33.206.139, 204.146.30.139	22	SSH	アウトバウンドのみ

表注：

* esupport.ibm.com への接続は、Blue Diamond (HIPPA) および General Data Protection Regulation (GDPR) に関するセキュリティ認証を得ている
** プロクシー・エージェントを利用する場合は、そのプロクシー・エージェントに付与された IP アドレス

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