Q. 終了する方法が分かりません
A. Tabキー (または、Escキー、右クリック) を押してマウスカーソルを表示し、ブラウザーのタブやウィンドウを閉じてください。
Q. マイクを有効にしようとすると「マイクの許可がないため話すことができません。ブラウザの設定よりマイクの使用を許可してください」エラーが表示される
A. キャッシュを削除後、ブラウザーをリロードして再度ナレッジモールアリーナにアクセスします。マイクの使用を尋ねるダイアログが表示されたら [許可する] をクリックしてください。
Q. 人が多く、スクリーンや展示が見にくい / 人が多くて動作が重い
A. 右クリックでメニューを表示し、「動作が重い場合」をクリックしてください。表示する他のアバターの人数を減らすことができます。
Q. もっと早く移動したい
A. Shiftキーを押しながら移動 (W / A / S / D キー) することで、走ることができます。
Q. ナレッジモールアリーナに入れません / コアのロード画面から進みません / 画面でエラーが出る / アバターが動かない / スクリーンの配信が不安定(カクカクする、フリーズする等)/ その他のトラブルが起きる場合
A. キャッシュとCookieを削除後、ブラウザーを再起動して再度入りなおしてみてください。複数回入りなおしても問題が解決しない場合は、別のブラウザーか別の端末でお試しください。
それでも解決しない場合、会社のネットワークをお使いの場合はご自宅のネットワークやスマートフォンのテザリングなど直接インターネットに接続できる環境でお試しください。会社以外のネットワークで問題が起きない場合は、社内ネットワークのセキュリティの影響が考えられます。下記ドメイン・ポートの利用について、ネットワーク管理者にご相談ください。
- ドメインを許可:
*.mechaverse.cloud
- リモートポートを許可:
TCP 443
Q. 他のアバター (参加者) が見えません
A. ナレッジモールアリーナの利用には問題がないが他のアバターが見えない状況の場合は、ネットワーク管理者にWebSocket用のTCPリモートポート443の開放をご相談ください。
Q. 音声会話(ボイスチャット)ができない / 足音などの会場の音は聞こえるが他の人の音声が聞こえない / イベント司会の音声やスクリーン配信の音声が聞こえない
A. 会社のネットワークをお使いの場合、ご自宅のネットワークやスマートフォンのテザリングなど直接インターネットに接続できる環境でお試しください。 会社以外のネットワークで問題が起きない場合は、社内ネットワークのセキュリティの影響が考えられます。下記ドメイン・ポートの利用について、ネットワーク管理者にご相談ください。
- ドメインを許可:
agora.io, edge.agora.io, sd-rtn.com, edge.sd-rtn.com, agoraio.cn, edge.agoraio.cn
- リモートポートを許可:
TCPリモートポート| 80; 443; 3433; 4700-5000; 5668; 5669; 6080; 6443; 8667; 9667
UDPリモートポート| 3478; 4700-5000