Cette démonstration a été développée par moi-même et une équipe provenant des ventes mondiales d'IBM lors de notre challenge annuel watsonx. Elle montre la puissance de watsonx.ai dans un scénario qui est pertinent pour pratiquement tous nos clients. Cette application personnalisée que nous appelons "What's The Buzz" a le pouvoir d'aider les entreprises à répondre aux commentaires des clients via les avis publics de manière plus efficace et à moindre coût, améliorant ainsi la fidélité des clients grâce à la puissance de l'IA générative.
La vidéo de démonstration illustre un exemple d'utilisation où nous voulons montrer à la haute direction de McDonald's comment cette application améliorera le travail de leurs responsables de l'expérience client.
What's The Buzz offre la possibilité de rechercher n'importe quelle entreprise publique et de voir des avis agrégés provenant de différents sites tels que Google, Yelp, TripAdvisor et Facebook. Ceci est important car différents sites d'avis peuvent fournir des insights sur différents segments de clients. What's The Buzz vous présente immédiatement des statistiques disponibles telles que le nombre total d'avis, la croissance des avis, la note moyenne et le pourcentage de réponses. La vraie valeur est révélée lorsque vous chargez l'une de ces entreprises, et que watsonx.ai génère un résumé de tous les avis des utilisateurs. Cela donne une excellente compréhension globale de la performance de cet endroit aux yeux des consommateurs. De plus, chaque avis individuel est répertorié à partir de différents sites. Grâce à watsonx.ai, vous pouvez générer une réponse à chaque avis comme bon vous semble, et chaque génération de réponse est modifiable car nous voulons conserver la capacité d'ajouter une touche personnelle. En quelques secondes, vous pouvez répondre aux clients pour améliorer leur fidélité envers leur magasin.
L'un des aspects les plus importants de l'application est la possibilité d'étendre la génération avec des modèles personnalisés, qui peuvent exploiter les données des clients concernant les retours et l'expérience des clients. watsonx.ai peut être utilisé pour tirer parti des données prêtes à l'emploi de l'entreprise pour affiner un modèle afin d'obtenir une plus grande précision, ou vous pouvez importer votre propre modèle entièrement personnalisé directement sur la plateforme. Nous avons également récemment rendu InstructLab disponible, permettant aux clients d'ajouter des "skills" ou des "knowledge" supplémentaires à un modèle particulier. (En savoir plus : https://github.com/instructlab) Cela montrera les véritables avantages de watsonx ; non pas seulement un agent conversationnel basé sur des données Internet inconnues, mais plutôt un véritable assistant IA, intégrant les actifs d'une entreprise dans une solution.
Nous souhaitons partager cela largement pour que davantage de personnes se sentent à l'aise avec l'utilisation de l'IA générative pour les entreprises. Notre inspiration pour cette application était d'augmenter le travail des professionnels des relations publiques et du marketing, tout en maintenant le cadre d'IBM d'une IA fiable, éthique et centrée sur l'humain.
En savoir plus sur watsonx.ai ici : https://www.ibm.com/products/watsonx-ai
Pour essayer watsonx.ai gratuitement aujourd'hui, visitez : https://dataplatform.cloud.ibm.com/registration/stepone?context=wx