L'IA (intelligence artificielle) est là pour rester, et c'est une bonne chose. Lorsque nous interagissons avec les services ou les outils d'une entreprise, nous attendons désormais un service client exceptionnel, des réponses rapides, des recommandations personnalisées et, surtout, que tout se passe de manière transparente. Nous pouvons tous réfléchir à notre récente interaction avec un outil d'IA et nous rendre compte que nos attentes sont en train de changer. Ce changement n'est pas seulement là pour transformer la façon dont les entreprises fonctionnent, mais surtout la façon dont les clients perçoivent et demandent des services.
Les entreprises de tous les secteurs utilisent l'IA pour améliorer leurs opérations et l'expérience de leurs clients, et pour acquérir un avantage concurrentiel. La question n'est plus de savoir si nous devons utiliser l'IA, mais quel est le meilleur cas d'utilisation pour commencer ? Tout se résume à ceci : L'efficacité est une nécessité, pas un luxe.
J'ai récemment regardé la troisième saison de The Bear. Cette série télévisée raconte l'histoire d'un chef qui ouvre un restaurant gastronomique à Chicago et tente d'obtenir une étoile Michelin. Pour ce faire, il dresse avec les cuisiniers et le personnel du restaurant une liste qu'il appelle les « non négociables ». Il s'agit de la liste des éléments qu'ils considèrent comme nécessaires au succès de leur restaurant nouvellement ouvert. Je pense qu'une liste similaire pourrait être dressée concernant les attentes que nous nous fixons en tant que société en ce qui concerne l'aide que peut apporter l'IA. En outre, je pense que cette liste peut être divisée en deux parties.
Partie 1 : Les éléments non négociables (les attentes du client) :
Efficace
Réactif
Accessible
Partie 2 : Non-négociables (comment le service est fourni) :
Ouvert
Ciblé
Confiance
Responsabilisant
Bien entendu, cette liste est susceptible de s'étoffer et de changer au fil du temps. Mais dans l'état actuel des choses, elle nous offre un point d'ancrage adéquat. Nous voulons que l'IA nous aide à rédiger des textes, à synthétiser des notes, à automatiser des tâches et à être plus efficaces dans notre vie quotidienne. Nous attendons également de l'IA qu'elle augmente la vitesse à laquelle nous recevons de l'aide lorsque nous interagissons avec des services ou des produits. Enfin, nous voulons qu'elle soit intégrée et accessible. Cela donne un bon aperçu de nos attentes, mais la partie que nous devons examiner ensuite est la manière dont l'IA est fournie et construite.
Les entreprises doivent s'assurer qu'elles ne se contentent pas de répondre aux attentes de leurs clients, mais qu'elles fournissent et construisent des solutions d'IA ouvertes, ciblées, fiables et responsabilisantes. Voici ce que chacun de ces éléments signifie.
Ouvert : basé sur des technologies ouvertes qui fournissent une variété de modèles pour couvrir les cas d'utilisation de l'entreprise et soutenir les initiatives de conformité.
Ciblé : Ciblé sur des domaines spécifiques de l'entreprise tels que les ressources humaines, le service client ou les opérations informatiques, afin de dégager une nouvelle valeur.
Fiable : Conçue selon des principes de transparence, de responsabilité et de gouvernance afin que vous puissiez gérer les problèmes d'éthique et d'exactitude.
Responsabilisant : Dépassez le statut d'utilisateur de l'IA et devenez un créateur de valeur de l'IA, en vous appropriant la valeur créée par vos modèles.
Cela nous amène à la plateforme IBM watsonx, qui est la plateforme d'IA et de données conçue pour aider à la mise à l'échelle et à l'accélération de l'impact de l'IA dans les entreprises. Quel que soit le point d'entrée ou l'endroit de l'entreprise où l'IA peut être intégrée, watsonx est là pour vous aider. Pour créer du contenu, aider les employés internes à trouver les informations dont ils ont besoin, déployer des assistants virtuels, répondre aux besoins de codage ou trouver des informations, watsonx est là pour faciliter le déploiement d’application avec IA.
Bref, à mesure que nous serons plus nombreux à faire l'expérience d'outils conçus avec l'IA qui nous permettent d'être plus efficaces, nous chercherons à vivre des expériences similaires partout ailleurs. C'est un moment crucial pour commencer à investir dans l'augmentation de nos outils et de notre main-d'œuvre avec l'IA afin de fournir des moyens à nos utilisateurs finaux de se sentir autonomes. Ce faisant, nous ne pouvons pas oublier la liste que nous avons dressée - nos « non-négociables ». S'assurer que l'IA est toujours gouvernée et qu'elle fonctionne de manière éthique doit être une priorité, et je ne vois pas de meilleur endroit que watsonx pour commencer un voyage dans l'IA.