法務部門から、新規取引先との契約や印紙代まで広範囲な問い合わせが多く、担当者が、メール、チャット、電話で対応している現状を効率化できないかとの相談がありました。法務部門ではグループウェアの掲示板に情報をきれいに整理して掲載しており、初動対応としては問い合わせをしてきた社員に該当する掲示板のリンクを案内しているというシンプルなものでした。しかしながらその件数が多いことや法務部門の担当者数も少ないことから、Agentによって効率化できないか？と考えたようです。
AI Agentの動作という意味では、きわめてシンプルなケースになると考えたので、早速watsonx Orchestrate(以降wxO)でプロトしてみました。Qiitaにブログを書きましたのでこちらからアクセスいただきご覧ください。
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