マドリード市議会は、ヨーロッパ最大規模かつ最も複雑な都市サービス・エコシステムの一つを運営しており、毎年数百万もの資産、数十万件の検査、そして100万件を超える市民からの要望を管理しています。業務上の要求が増大し、予期せぬ事態によって回復力のギャップが露呈する中で、市は限られた予算と資源の制約を受けながら、多様なサービスモデルとより厳格なサービスレベル契約（SLA）の下で25社以上のサービス提供者を調整する必要がありました。
チームは重要な決断を迫られました。カスタムシステムを構築するか、それとも迅速に導入でき、遅延や障害のリスクを軽減できる実績のあるプラットフォームを採用するかです。彼らは IBM® Maximo® Application Suite（MAS）を選択しました 。なぜなら、何年もかけて独自開発を行うことなく、標準化されたプロセス、共通の運用基盤、そして約500万点の資産を網羅した都市全体の単一インベントリといった、彼らが必要とするものをすぐに提供してくれたからです。
機能紹介：IBM Maximoフィールドサービス管理
フィールドサービス管理機能が標準搭載されていることをご存知でしたか？
IBM Maximo Field Service Management (FSM) ソフトウェアは、インテリジェントなスケジューリング、スマートなディスパッチ、資産データへのモバイルアクセスなどにより業務を最適化し、バックオフィスシステムとシームレスに統合します。Maximo FSM を使用することで、必要なスキルとツールを備えた適切な人材を、適切な場所に適切なタイミングで配置し、作業を初回で確実に完了させることができます。